L’Assistenza Post-Vendita di EMC Italia

Chi sceglie una macchina EMC può contare sul nostro servizio After-Sales attraverso cui forniamo assistenza tecnica, formazione e consulenza, riducendo al minimo i tempi di inattività delle macchine e garantendo che siano utilizzate in modo sicuro ed efficiente. EMC Service aiuta i Clienti a massimizzare il ritorno sugli investimenti nelle macchine, implementando i prodotti ed i servizi in relazione alle esigenze richieste, gestendo ogni richiesta con ticket che possono essere controllati online per ottimizzare i tempi di gestione.

Installazione, Start-Up e Training

Dal momento dell’acquisto, EMC fornisce un servizio post-vendita finalizzato a installare e iniziare ad utilizzare la macchina. Il team di EMC può infatti eseguire il montaggio di singole macchine ed impianti in loco; questo implica il collegamento corretto di tutti i componenti, oltre ad una accurata calibrazione per garantire che tutto funzioni in modo ottimale. A questo segue anche la fase di start-up, un momento di particolare importanza in cui la macchina viene avviata e testata per assicurarsi che tutte le funzionalità siano operative e che non ci siano anomalie o malfunzionamenti. Ma per ottenere a pieno l’efficienza delle macchine EMC, il nostro servizio After-Sales offre anche la formazione di tecnici e operatori nello stabilimento di produzione, dealer o presso il Cliente finale. In questo modo gli operatori che utilizzeranno la macchina saranno in grado di farla funzionare in modo ottimale e sicuro, sia nella configurazione dei parametri operativi, sia nella gestione dei comandi e del pannello di controllo.

Assistenza da Remoto, Manutenzione e Revisione, Upgrade Software

Ci sono problemi con una delle nostre macchine? Il nostro service fornisce assistenza da remoto per la diagnostica grazie al software di realtà aumentata Acty. Effettuando il download su un dispositivo quale smartphone o tablet collegato alla rete aziendale, un tecnico EMC può visualizzare lo stato di lavoro ed eventuali errori/allarmi, e risolvere il problema in tempi rapidi. Il grande vantaggio dell’assistenza da remoto è che elimina la necessità di spostamenti fisici, riducendo i costi e la durata del fermo macchina.

Anche se non si dovessero riscontrare malfunzionamenti, in un certo arco di tempo è necessario effettuare manutenzioni, revisioni e upgrade di software e firmware per assicurare che la macchina continui a funzionare efficientemente. Il servizio Post-Vendita EMC prevede anche questo, con manutenzioni e revisioni programmate della macchina che consentono al Cliente di massimizzarne il valore nel tempo, e aggiornare programmi divenuti obsoleti con nuove funzionalità.

Ricambistica e Kit di Implementazione

Garantire che l’utilizzatore abbia accesso tempestivo e affidabile a pezzi di ricambio è essenziale per mantenere le macchine in funzione ed evitare lunghi tempi di fermo non pianificati. Sia per sostituire pezzi usurati o danneggiati, sia per aggiungere ulteriori moduli di lavorazione alle macchine EMC, la rapidità nella consegna è assicurata da un apposito magazzino automatico in cui è stoccato tutto il materiale, e da una distribuzione su tutto il territorio nazionale e internazionale tramite i principali corrieri (DHL, TNT, GLS).

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